Angelique Constant Le customer care, l’art d’apprendre à gérer sa relation client.
Un client satisfait = un client qui nous recommande.
Mais pour avoir des clients satisfaits encore faut-il gérer notre customer care.
Et qui de mieux pour nous donner ses conseils à ce sujet que : Doriane Baker.
Je reçois aujourd’hui Doriane Baker, experte en customer care, qui vient répondre à mes questions :
1. Doriane, peux-tu te présenter ?
2. Choisis entre ça ou ça :
-Livre ou podcast ?
-Voyageur ou casanier ?
-Réfléchir ou agir ?
-Bosser à la maison ou dehors ?
-Se débrouiller tout seul ou se faire accompagner ?
-Plage ou montagne ?
-Sucré ou salé ?
-Acteur ou spectateur de sa vie ?
-Coaching individuel ou de groupe ?
3. 1 mot pour définir ton année 2022
4. Ton/tes objectifs pour 2023 et les as-tu atteint ?
5. Qu’est-ce que la confiance en soi pour toi ?
6. En toute transparence avec nous, as-tu confiance en toi ?
7. Quel conseil donnerais tu à quelqu’un qui n’a pas confiance en lui ?
8. Quelle a été ta plus grande leçon ?
9. Pourquoi t’être lancé dans l’entrepreneuriat ?
10. Quel conseil tu donnerais pour se faire connaître et avoir des clients ?
11. Quel est ton plus grand rêve ?
12. Est-ce important d’avoir confiance en soi pour avoir un bon customer care ?
13. D’ailleurs comment faire pour avoir un bon costumer care ? Pour satisfaire nos clients ?
14. Comment gérer un client mécontent ?
Pour découvrir les réponses de Doriane, écoute l’épisode de podcast : clique ici
